第二期——物流履约对风向标的影响
 

 

物流履约涉及的场景
 
发货与物流的速度,是顾客很看重的购物体验,风向标对商家朋友的发货、物流时效也有相应的考核,如有订单的处理未达到考核要求,即会对风向标产生影响。所以需要商家在订单的处理以及物流公司的合作上保持高效。
 
 
物流履约场景中的考核因素
 
一、48小时揽件及时率
 
l  定义
48小时揽件为消费者下单成功且商家后台或发货系统收到订单后的48小时内,消费者在订单里能查到对应快递公司揽件跟踪信息。
 
l  计算公式
48小时揽件及时率= 48小时内未超时订单量/考核订单量
*注:(考核订单量=有效的实物订单-剔除订单量)剔除订单量=预定订单、预售订单、定制订单、海囤全球订单、LOC订单、大件商品订单、赠品订单、厂家自送、用户自提、暂停、锁定、延迟付款、勿拆、差价、补邮费、补运费。
 
l  数据查看
服务监控-物流监控-考核KPI
 
l  考核周期
根据近30天的48小时揽件情况得出当日数据。
 
 
 
二、隔日达订单占比
 
l  定义
隔日达妥投:订单妥投日期-订单可生产日期≤2天。
 
l  计算公式
隔日达订单占比=(订单可生产到订单妥投≤2天订单量)/考核订单量
*注:(考核订单量=有效的实物订单-剔除订单量)剔除订单量=预定订单、预售订单、定制订单、海囤全球订单、LOC订单、大件商品订单、赠品订单、厂家自送、用户自提、暂停、锁定、延迟付款、勿拆、差价、补邮费、补运费。

 

l  数据查看
服务监控-物流监控-配送监控

 

l  考核周期
根据近30天的隔日达订单情况得出当日数据。

 

 
 
重点QA解答
 
Q:揽件时间是指什么?
A:快递公司官网显示的揽收时间
 
Q:已经报备的订单是否剔除考核?
A:报备订单不剔除考核,仍在风向标中48H揽件及时率考核范围内,但是报备成功的订单将不做延迟发货扣分处罚
 
Q:48H揽件及时率和隔日达订单占比有提升方法么?
A:目前已上线物流(48H揽件及时率、隔日达订单占比)诊断提升。您可点击相应的“诊断分析”按钮体验。“诊断分析”对(48H揽件及时率、隔日达订单占比)达成值差的指标进行系统化的原因诊断,能够让您快速识别出问题所在以及与其对应的可实施的提升措施,为提升履约能力寻找捷径。
 
路径1:风向标首页-48H揽件及时率/隔日达订单占比-诊断分析
路径2:风向标首页-物流监控-诊断分析

 

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