27日上午,南京市召开南京新冠肺炎疫情防控相关情况发布会(第七场)。南京市卫生健康委员会副主任杨大锁表示,南京当前确诊病例数目迅速上升,已超百例,中高风险地区也超过30个,南京目前防疫形势仍比较严峻,有部分商家反应担心受疫情影响店铺无法发货或者售后。

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疫情延迟发货报备,通过后剔除当日揽,隔日达,Promise考核

延迟发货报备路径:京营保-延迟报备-紧急报备-新增紧急报备单-延迟发货报备

特殊事项原因选择:自然灾害

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疫情延迟售后报备,通过后剔除售后服务时长及售后满意度的风向标考核

延迟售后报备路径:京营保-延迟报备-紧急报备-新增紧急报备单-延迟售后报备

特殊事项原因选择:自然灾害/疫情

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售后可延长超时自动确认收货时长

系统路径:京营保-延迟报备-紧急报备

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在售后服务过程中,客户上传物流单号/上门取件后,您无法在平台规定时效内完成确认收货的操作,可进行时长报备,系统会在现有自动确认收货的时长上增加您报备的时长;
注意:最长可增加7天
报备状态说明:需要上报的服务单为待收货状态,并且服务单内已上传物流单号或者上门取件完成
特殊说明:暂不支持闪电退款服务单报备