尊敬的商家朋友, 您好!

为提升客户体验,减轻商家售后审核负担,平台侧计划为贵司开通“极速审核”服务,规则详见链接:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=614030922131574784&type=0。如贵司有特殊情况无法开通,请于6月21日12:00前发送商家信息(商家ID、店铺名称、不能开通原因)至邮箱yangxiaoying1@jd.com反馈不开通此服务,如未反馈,平台将会在6月23日对贵司开通极速审核服务,请悉知,感谢。

附:

第一章 概述

        1.1定义

       “极速审核”服务是为了提高消费者在京东开放平台的购物体验,减少退换货过程的商家审核时长所提供的服务产品。商家通过参加该服务,可有效提升审核时效,缩短消费者等待售后服务单审核的时长;商品PC /APP端商详页打标“极速审核”标识,增加商品辨识度,提高商家信誉和潜在转化率;提升商家风向标售后评分。

        1.2适用范围

        适用于京东开放平台全部商家。

        注:虚拟类目除外,京喜、京东国际商家除外。

        1.3 “极速审核”服务标识

        “极速审核”电脑端:

        “极速审核”APP端:

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第二章 开通与退出

        2.1“极速审核”服务的开通

        商家可自愿在商家后台(shop.jd.com)“我的店铺–商家服务中心–极速审核”界面申请开通“极速审核”服务,申请后商家可在申请界面查看申请结果。如此路径下商家未看到“极速审核”服务,商家可联系您的对接运营反馈。

        注:参加极速审核后要注意及时审核售后服务单,超时则系统自动审核通过(仅限于服务单审核通过,后续退款处理仍由商家处理)。

        2.2“极速审核”服务的退出

        商家可在商家后台(shop.jd.com)点击“我的店铺–商家服务中心–极速审核”去退出。退出次日生效,但是对于商家参加极速审核服务期间产生的售后服务单,商家仍需按照极速审核时效完成审核。

第三章 服务细则

        开通“极速审核”的商家需按照以下服务规范履约:

        3.1消费者申请售后理由为“七天无理由退货” 且符合0秒审核通过条件的服务单将自动审核:即经系统判断退货商品支持七天无理由退货且在七天无理由退货期内的,符合条件的服务单系统将自动0秒审核通过。

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0秒审核通过条件:

以下4个条件全部符合的售后服务单将会执行0秒审核通过。

1)商品金额200元以下;

2)一个服务单内的商品数量小于3;

3)商品支持“七天无理由退货”;

4)以下指定类目:

一级类目 二级类目
运动户外 全部类目
服饰内衣 全部类目
厨具 全部类目
家纺 全部类目
家居日用 全部类目
箱包皮具 全部类目
教育培训 全部类目
图书 全部类目
玩具乐器 STEAM教玩具、潮玩/动漫、创意减压、儿童玩具枪、积木插拼、魔方解锁/迷宫、娃娃玩具、早教/智能玩具
食品饮料 粮油调味、进口食品、休闲食品、饮料冲调
母婴 童鞋、童装、奶粉、营养辅食、尿裤湿巾
个人护理 身体护理

3.2其余不符合0秒审核的服务单审核时效消费者申请的服务单将在6小时内完成审核。如遇国家规定的法定节假日的,审核时效将顺延,商家须在法定节假日后的6小时内完成审核,如商家未在上述规定时间内完成服务单审核的,系统将自动审核通过(6小时计时时间段每日9:00-19:00,其余时间不进行时效计算)。

 

第四章 附则

4.1京东开放平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

4.2京东可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“京东开放平台”公告的形式向商家公示;商家入驻京东即表示接受京东其后不时调整、颁布的管理规则。

4.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,京东有权酌情处理。但京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为,应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议;如有违约即视为对本规则的违反。

4.4本规则于2020年8月21日新增,于2020年8月31日生效。