大家好,我是小马哥

短短的文字,全是实用的技巧

最近有不少商家咨询市场上宣传技术手段删除中差评的方式可信度如何,能不能去用。今天就来针对这个让人头大的中差评来和大家聊一下。

尤其对我们无货源店铺来说,产品质量评价更是重中之重,首先正面回答一下,基本上每隔一段时间,都会有一种删除中差评的方式出来,比如申请换新,手段投诉等,但是这不是对所有的类目产品都所有的类目产品都适用,也就是这种操作并不是100%的成功,但还是有很多商家在意这个中差评,从前端来说,出现个中差评,这个时候消费者看到之后,的确对消费者的下单转化是有影响的,从后端数据来说,如果当天的一个sku出现中差评,这个时候隔天的流量的量级和转化都是有影响的,这个也就是雪球效应。特别对于当前的产品流量在新品期或者是爬坡期,那感受就更加明显了。2021年出现大量差评怎么办,如何提高产品质量评价,让店铺权重更高!-京东店群_黑小马电商_京东无货源_京东入仓_京东开店

其次,我们知道,京东的类目活动要求或者在类目小二那边的产品要求上,好评率的指标由之前的90%有的升至95%,而在京东评价规则上面,消费者的默认评价是不计算到好评里面的,也就是说,哪怕这个时候出现一个中差评,这个时候我们想拉回来,都需要很大的精力和成本才可以拉回来,但是如果这个中差评产生,计算你用手段把这个删除了,后面的评价计分这个是不改变的。

所以说,废话到这,都知道了这个中差评的问题,那我们怎么解决,或者说,怎么去利用?下面就少一些废话,直接从2个点去说明,各位结合自己的情况,对号入座就可以了。

第一个点:目前自己的产品已经是行业头部的产品了,稳定的流量,稳定的成交转化,每天也都有一定的好评内容和好评数出来,当然对于这样的产品,卖的多差评也一定会多,但不会过多影响产品的流量和转化,这个时候只需要做想对应的几个点就可以了。

首先:对于出来的中差评内容肯定要审核一下分类的,对于触犯评价后台投诉规则的,那可以从评价管理那里进行投诉,让系统进行删除,如果内容是个人的一些感受,不过多的对产品质量进行批判,那就可以按照制定自己的风格进行回复的,这个商家回复是一定要去做的。

其次:爆款做出来的成本是不容易的,该花的钱还是要花的,所以这个时候就要拿出预算,对售后客服这块要制定规则,也可以增加营销中心的评价邀请活动,增加消费者的主动评价占比等等这些工作,还是需要去做的,也算是健康长久的。

总结下,其实对于这样的商家,对于这样的爆品,可以实操落地到上面2个点,就基本上是足够的,那下面这种情况,就需要额外的注意了。

第二个点:产品处于新品期或者爬坡期,流量正在增加,每天有成交,量级不大,可能也不稳定。重点!!!如果你的产品处于这个情况,不要去花时间去找什么中差评的技术了,首先这个成本也不会低,市场上基本上全部下来,差不多也得好几百,有这个花费,投点广告不香吗

正题,对于这种情况的产品,在评价这块,必须要做到源头,短信营销+赠品营销,同时操作,简单的说,产品发货的时候,就要提醒发货,收到货的时候,一定要电话联系,如果电话沟通过程顺利,用赠品营销邀请评价,如果产品真的出现什么问题,也可以在第一时间解决问题,从来直接避免中差评的产生,这套打法说出来,大家肯定都清楚,这里也说多解释几句。

首先这个成本会比你处理一个中差评或说产生的损失的成本去对比,一定是低的。

其次是这个工作量大,值不值的?搜索系统流量的分配有一个核心就是你这个产品的评价内容反馈,而新品或流量爬坡期的产品,这个时期就要额外注意这个内容反馈,所以在产品量级没有起来之前,或者说,如果产品的好评内容不是每天都有的时候,就必须要做到这样。

这个也是我们自己实操单品的时候去做的事情,指导的店铺学员前期也会要求他们做这个事情,目前可以负责的说,对产品前期流量有很大的帮助,欢迎大家实操反馈。

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