近期部分商家相继收到,

关于“倒买倒卖”的违规警告,

若是后期没有收到新的违约单,

也就不会出现罚款。

相较于去年直接判定25分无货源,

已经算是比较随和了,

原因很简单,

京东主站的商家,

出现了大量退店,

但京东改革会一直进行下去,

肆意铺货的无货源玩法,

早已不是长久之法,

因此每个月依旧会出现,

一批直接100分清退的店铺,

根据最近咨询黑小马的商家,

我们清楚的了解到,

焦虑的都是依旧在盲目铺货的商家们,

甚至连选品与运营方式,

都还停留在2019年,

当然若是实在太过担心主站的严格性,

我建议大家可以考虑京喜,

投入小,风险低,回报率也不错。

有关注京东公告的商家们,

应该能够注意到一个细节,

最近的公告中有一半以上是关于京喜,

微信端的流量也渐渐显露出它的优势。

2020年即时受到拼多多的冲击,

京东的新增用户已然达到1.1亿,

虽然无法比拟淘系与拼多多,

但京东的用户质量还是值得肯定的。

接下来,让我进入今天的黑小马课堂:

京东风向标考核指标全面变化、精简,

并将于4月1日开始正式执行。

有做无货源的商家,

以及还想继续做无货源的商家,

一定要重视这个新规的变化。

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01

风向标考核维度调整与变动

为了聚焦消费者服务体验提升,给消费者购物提供更全面更可信的参考,平台将对风向标进行全新迭代。

一张图看懂风向标新规变化:

黑小马电商:京东风向标4月新规如何影响无货源店铺?-京东店群_黑小马电商_京东无货源_京东入仓_京东开店

如果看的不是很明白的话,我将上图整理为五大要点:

1.用户评价因子中的三项满意度指标对应调整为差评率;

2.纠纷因子下的纠纷处理遵时率调整为平台介入率;

3.全量放心购、加减分项全部取消考核,店铺质量指数升级为重要调节项;

4.针对恶意场景,京营保增加延迟售后报备功能、提供了风险服务单预警功能;

5.调整各类目下风向标因子考核权重‍;

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02

风向标调整后,各大维度详细剖析

以上五点,我会进行一一分析解释。

第一点:只有近30天的评价数据(需有实际打星操作)才会参与计算。

其中,商品发生直接退款或者退货且全额退款时的评价、申诉通过且符合剔除场景的不合理评价、云标签标注成功的恶意评价以及虚假交易产生的评价均不会被纳入计算范畴。

三项差评率指标的计算公式均为:差评率=近30天一星评价数/近30天评价总数*100%。

第二点:平台介入率是产生过纠纷记录的订单量,共分为以下几种情况,应对方法也都帮大家列好了。

【催单场景】当客户发起催单后,建议您第一时间联系客户共识履约方案并按时回复催单;

【取消订单场景】当客户发起取消订单申请后,建议您第一时间联系客户共识解决方案并谨慎驳回;

【售后场景】当客户发起售后服务单后,建议您第一时间联系客户共识解决方案,同时请谨慎将售后服务单审核关闭、待客户确认、被商家操作客户放弃;

【发票场景】在客户申请开具发票后,请您一定要在10天内开具,如有特殊情况须联系客户沟通同意,否则将有平台介入风险。

遇到恶意情况怎么办:当您识别到以下场景时,请按照对应路径进行上报,审核成功后产生的纠纷数据将不计入“平台介入率”考核。

平台介入率指标的计算方法为:近30天里产生过纠纷记录的订单量/近30天有效下单单量。

第三点:今后的放心购和加减分项在风向标中将“落下帷幕”,不再产生加减分效果,但是店铺质量指数评级在风向标中的权重将会被大幅提升。

因此商家朋友需要重视监测出的店铺问题、低评级商品,并及时采取措施加以改善。

第四点:京营保再次升级,担心恶意打假的要特别关注

(1)京营保增加延迟售后报备功能:可帮商家剔除因不可抗力因素及京东物流揽件及妥投异常因素导致的售后服务指标。申报路径为:京营保-延迟报备-紧急报备-延迟售后报备。

(2)京营保新增风险服务单预警功能:商家可及时发现风险售后场景进行取证预防,也可发起恶意退换货投诉,申诉成功将剔除售后及纠纷风向标。申报路径为:京营保-恶意行为投诉中心-上报-恶意退换货上报。

第五点:各大维度考核权重占比如下图

黑小马电商:京东风向标4月新规如何影响无货源店铺?-京东店群_黑小马电商_京东无货源_京东入仓_京东开店

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03

京东无货源出路在何方?

近期我出差了四天,拜访了各个平台的无货源大佬们,包括天猫、1688、跨境、拼多多,甚至软件开发团队。

我发现无论是哪个平台,无货源的商家都相继会遇到一些问题,但大佬们的看法保持一致:出现问题,解决问题。

这些平台依旧可以继续怼,只是说应该要怎么做才能更好的规避风险。

总归一句话,平台虐我千百倍,但总归我们是通过平台挣了钱,所以敬畏之心一定要有。

黑小马一直深耕于京东这个领域,从简单无脑铺货,到数据化选品,再到软件工具开发,团队管理调整提高人效,而后是时刻关注平台规则变动与要求,顺应平台规则,降低风控。

行业越是严格,门槛也将越高,已经在门槛里的商家们,都能明显感觉到现在数据的提升。

现在仅仅只是开春第一个月,如今的数据却不输于去年的双十一,双十二,年货节。

京东无货源的部分商家已经开始转型为精品入仓、补单,但这种方式运营成本不低,需要有耐心与相对应的实力。

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