不管是个人卖家还是企业公司,客服这个岗位是必不可少的。现如今客服是越来越难做了,小马哥也这么认为。工资低、待遇差、工作要求高、最重要的是非常艰辛。很多客服都是显示屏中笑嘻嘻,显示屏后妈卖批。不管是打完电话,还是敲完字。总会去抱怨几句形成日常。没错,小马哥以前也是这么过来的。

但是作为一名优秀的客服,即使别人已经过分到无可言语的地步,黑小马的小妹妹依旧要“亲,请问还有什么可以帮你的吗?”以佛家舍己为人的态度来对他们。

客服可能是这个世界上最宽容的服务行业了,千人千面你也会觉得不过如此,你见过的奇葩可能比奇葩见过的人还多。

毕竟客服不同于美工、运营,他是直接接触消费者的,辛苦不亚于网络销售和地推。

1.服务好。

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时刻谨记顾客是上帝,但是即使面对上帝也不要太过于孙子,做一个不卑不亢的就行,无论顾客的语气和态度是怎么样的,你都要保持一颗平常心,耐心以及亲和的语气给他简单明白的回答。黑小马客服就是这样做的。

2.要对产品和物流熟悉。

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首先产品你必须要熟悉怎么使用,不然客户遇到的问题,你自己都不知道,你怎么可能服务好。还有就是物流时间一定要关注。

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3.要懂得运营设置的活动。

运营一般会去报一些促销活动或者设置一些优惠活动。你就要去了解了,然后告知顾客怎么买才更划算。因为很多顾客是不看这些的,这样活动的效力就得不到最大体现,这个时候客服就尤为重要了。所以在黑小马做客服也是可以学到很多的哦。

4.要懂得美工设置图片介绍的含义。

因为美工做的图片既要美观,又要简介产品内容,说得可能不是很详细,这样有些顾客可能就会误解。如果有些顾客来询问了,就需要客服好好的去解释介绍了。黑小马的美工和客服也会经常进行交流和沟通的,这样会节约黑小马客服的回答废物问题的时间。

所以客服并不是很轻松,如果你身边有个天天骂娘的小客服,麻烦请你多给一点关心,毕竟他所受的压迫不是一般人能够感受的到的。也希望各位客服们,放宽心态,微笑向前。奇葩不是一天两天能够解决完的,任重道远。