京东拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施;通过完善布局,京东将成为全球唯一拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的电商企业。截至2016年6月30日,京东在全国范围内拥有7大物流中心,运营了234个大型仓库,拥有6756个配送站和自提点,覆盖全国范围内的2639个区县,仓储设施占地面积约520万平方米。京东专业的配送队伍能够为消费者提供一系列专业服务,如:211限时达、次日达、夜间配和2小时极速达,GIS包裹实时追踪、售后100分、快速退换货以及家电上门安装等服务,保障用户享受到卓越、全面的物流配送和完整的“端对端”购物体验。京东智慧物流持续创新,“亚洲一号”现代化物流中心是当今中国最大、最先进的电商物流中心之一,目前已有6个“亚洲一号”项目投入使用;京东无人机已经开始农村电商配送试运营,无人配送车开始路试,将会全面提升京东运营效率。

2014年3月京东与腾讯达成了战略合作,全面推进移动社交电商新模式的发展,成为全球移动社交的积极探索者和实践者。目前,京东已经形成了手机客户端、微信购物、手机QQ购物组成的完整移动购物布局。2016年第二季度通过移动端渠道完成订单量约占总完成订单量的79.3%,同比增长超过130%。

2015年,京东加速渠道下沉,大力发展农村电商,推进3F战略,即工业品进农村战略(Factory to Country)、农村金融战略(Finance to Country)和生鲜电商战略(Farm to Table),已初见成效。截至2016年8月31日,京东已开设1600多家“京东帮服务店”,服务覆盖43万行政村;京东建立了1500多家“县级服务中心”,拥有近30万名乡村推广员,服务23万行政村;地方特产馆特产店已达到1000多家,京东农资电商的合作涉农企业已达到200多家;已授权的京东农资服务中心达到100多家,乡村白条覆盖全国近30多万行政村。

211限时达:当日上午11:00前提交的现货订单(部分城市为上午10点前),以订单出库完成拣货时间点开始计算,当日送达;夜里11:00前提交的现货订单(以订单出库后完成拣货时间点开始计算),次日15:00前送达。

次日达:在一定时间点之前提交的现货订单(以订单出库后完成拣货的时间点开始计算),将于次日送达。

极速达:京东为消费者提供的一项个性化付费增值服务。消费者通过“在线支付”方式全额成功付款或“货到付款”方式成功提交订单,并勾选“极速达”服务后,京东会在服务时间内,2小时将商品送至消费者所留地址,目前仅北京、上海、广州、成都等部分城市的部分派送区域支持极速达服务。

夜间配:京东为消费者提供更快速、更便利的一项增值服务。消费者下单时在日历中选择“19:00-22:00”时段,属“夜间配”服务范围内的商品,京东会尽可能安排配送员在消费者选定当日晚间19:00-22:00送货上门。目前,“夜间配”业务在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳六个城市提供服务。