<<<前言
京东的问答是由潜在购买用户提出问题,已购买过该商品的用户给出回答,或者是精选问题,品类大厅问答。

一般客户在购买商品之前,会通过评价、问答区去了解已购用户的反馈,商品的基本问题也可以通过问答的方式去了解,潜在客户在犹豫时如果对问答区的结果满意就会下单购买,从而提升了商品的转化率。

尤其是客服非在线时间段,问答更加有效的帮助客户了解我们这款商品的信息从而提升转化,还能减少客服的重复问题询单,提升客服的工作效率,降低我们的跳失率,从而提升我们的转化。

<<<正文
商家可以通过后台管理 『京东问答』:商家后台-商品管理-商品问答-商家问答。

京东无货源店群精细化运营实操系列11:免费广告位之京东问答-京东店群_黑小马电商_京东无货源_京东入仓_京东开店

京东商品的问答位置位于商品评论的下方:

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了解 『 京东问答』版块的具体位置后,我们来看看应如何做好 『 京东问答』。

首先要整理客服工作中经常出现的问题,进行提炼,或者可以看下同类目竞品商品下的问答,找出它们问答中典型的五到十条问答。一般是关于是否正品、物流、质量、售后、尺寸等方面。

留意某一条问答,回答次数、点击浏览次数、关注问题次数越多越有机会排在前面。

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(买家最佳回复优先展示)
做好了问答,关于内功我们也要好好进行优化。多跟周边竞品对比自己的优劣点在哪里。比如:好的关联模板、详情视频的添加、评价晒图尤其是置顶的评价、晒图、详情页等等。

另外多去看自己的评价,和竞品的评价,以及商详的问答,去分析消费者在购买我们的产品时,或此类产品时,哪些因素是被关注的焦点,把这些内容整合起来放到问答中。

多点赞评论回复好的回答,卡住最佳回复位置。自己的商品问答是对买家最有利的作证,卖家问答能回答的问题一定要回复。

(卖家回复展示位置)

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知己知彼,方能百战不殆。关注好京东问答多分析同行多分析竞品对比自身产品优劣势,物流是弱项就强化物流 ,售后存在不足就培训售后专员,达到敌有我优,敌无我有的程度,自然而然的我们的商品转化会有大的提升。

关于京东店群、东南亚跨境市场的政策、运营技巧、软件服务等等,只要你想拥有的,黑小马都拥有第一手资源和高质量服务,欢迎来撩~