违规行为根据严重程度,分为严重违规行为及一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行。鉴于最近被扣分的京东店群卖家比较多,今天想要再来说说店铺的扣分问题。

一、虚假交易违规

虚假交易:指商品销量、店铺评分、商品评论或成交金额等不真实,造成防碍、干扰消费者购物体验的行为。

如果商家通过不正当方式获取的虚假交易行为,京东有权对商家的违规行为进行处理,将删除违规商品销量、评价并扣除25分,并根据违规次数做以下处罚:

第一次:违规商品降权14日,情节严重的降权21日;

第二次:违规商品降权21日,严重的降权28日;

第三次:违规商品降权28日,严重的店铺降权7天,违规商品降权30日,情节严重的,店铺降权21日,违规商品降权30日

若商家发生以下任一情形的:删除违规商品销量、评价,店铺降权21日,违规商品降权30日,扣50分:

1、商家短期内进行大规模虚假交易的,不论次数和笔数均视为情节严重;

2、为他人提供虚假交易服务、帮助他人配合完成虚假交易;

3、存在情节恶劣、行为密集、后果严重、恶意规避监管等特殊情节;

4、存在套券、套利的虚假交易日,京东有权追缴,商家需归还套券套利款项。

商家虚假交易占比过高,京东有权对其关店,严重违规100分。

注意:如果店铺收到虚假交易的工单,说明京东系统在对你的店铺进行监控,不管是什么违规,一个月内店铺不能再做同样的操作了。

二、不正当牟利违规

不正当牟利违规:指商家采用不正当手段牟取利益的行为

1、为了保障买家权益,京东商家不得向京东工作人员及相关人员,直接或间接的贿赂以谋取不正当利益,包括现金、支票、信用卡、送礼、票券、会员卡、货币或货物形式的回扣、回佣、提供借款的、就业或置业、商家付款的旅游等个人服务。

只要发现以上行为,不管商家是否获得利益,每次扣 100 分。

2、商家向京东工作人员及相关人员,表示不正当牟利意图或已经开始实施,但由于其他的原因而未得逞的,属于不正当牟利行为未遂,每次扣 25 分。

3、京东工作人员不得做为商家的股东、董事、监事、高管及工作人员,发现每次扣 100 分;

4、京东工作人员的关联人士作为商家的股东、董事、监事、高管及工作人员的,且该未向京东如实提前申报或备案的,每次扣 50 分。

若有利用京东工作人员职务便利条件的牟利行为的,视为第一条违规同等处理,每次扣 100 分。

5、商家有上述不正当牟利行为的,无论是否获得利益,京东有权拒绝提供任何服务,也有权拒绝接受其提供的任何商品;同时,商家六个月内限制参加,平台开设的关联店铺京东营销活动。

注意:京东现在非常重视“廉洁京东”这块,并且京东针对这块,在2018年8月24日,专门发布反腐公告。

三、咚咚或400电话使用违规

店铺咚咚应答率月指标不达标:依照《咚咚服务使用管理规则》的相关规定。如商家未达到该标准将会进行以下的处罚:

咨询量大于300小于或等于600,如果应答率小于70%,扣2分;

月咨询量大于600,应答率在60%-70%,扣2分;应答率小于60%;

四、延迟发货违规

延迟发货:指商家未在规定时间内给消费者发货,造成消费者不良购物体验的行为,有如下情形之一的,视为商家延迟发货。(以消费者付款成功的时间开始计算,货到付款订单以成功提交订单的时间开始计算,以京东系统内记录的时间为准)

1、消费者下单成功后24小时内,商家未将快递运单号上传至京东系统的。

2、消费者下单成功后48小时内,消费者查询不到订单揽件信息的。

3、定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,应应承日开始计算,未在约定时间内发货的,视为延迟发货。

对以上有违规行为的商家,将根据揽件情况(揽件及时率=未超时订单量/考核订单量)进行如下处理:

1、店铺每周的揽件及时率≧95%的,相当于100单里面少于5单延迟发货,每单扣1分,每周不超过7分;

2、店铺每周的揽件及时率<95%的,相当于100单里面有5单以上延迟发货,扣7分。

扣分处理:

针对扣分店铺,根据不同级别的扣分,进行不同级别的处罚。详情见下图:

触发到相应扣分节点,商家需进行违规在线考试,考试同时也有节点限制,直至考试通过合格。

为了保障买家权益,京东有权在未通知商家的情况下,处理任何涉及虚假交易的信息。包括删除评论、屏蔽评论、删除店铺评分以及京东好店评选中的虚假交易数据等。

判定规则以京东系统为准。对于商家部分非刻意导致的违规行为,京东将视情形给予考试机会,并对违规考试通过的商家减免部分违规处理项。

黑小马京东店群希望大家能够战胜新的突破和挑战,避免这些违规,越做越强!