作为京东店群的卖家,特别烦那些打假人了,我们电商与恶意打假人打交道已经是数不胜数了,也许一开始会不知道怎么反击,但渐渐地也总结出了应对措施。

针对职业打假人,我们最主要还是要做好前端的甄别和快速有效的处理,从而可以规避90%的恶意订单。

正如去年双十一前夕爆发的恶意订单原理一样,最近的打假人也是瞄准了平台和商家们都忙着准备大促,没空理他们,所以又嚣张了一波。打假人兴起的打法,是在下单后立刻提起纠纷单,此刻很多新手商家不知怎么处理,大部分会选择拖延,也就是不作为。

这种做法很危险,出现打假一定要第一时间做出应对措施,不要拖着不理,超时不发货,就是我们商家的责任,会被直接判定赔付30%。

对于这种状况,后台取消订单的风险较大,建议放弃人工取消订单。

此时,我们最好要做两手准备,首先,第一时间报备延迟发货,同时收集可以证明买家是恶意打假的所有证据,包括:联系不上客户、咚咚消息不回、京享值与注册时间异常、敲诈勒索截图等等,然后联系后台客服表明情况。

其次,如果延迟报备没有通过,我们可以在纠纷单中回复客户,已经在安排发货,并表明主图或者详情页中的LOGO不是品牌,客户收到货后不要因为LOGO问题发起纠纷,如果不喜欢可以申请售后并退货退款。

有些纠纷专员不清楚情况,我们可以据理力争,别一股脑儿地就认栽。

比较值得欣喜的一点就是,京东对异常订单这一块也有一定的风控系统监控,订单预警、删单申请、云标签都要记得去尝试。

订单被系统标记为异常订单后,系统会提醒商家自主选择“继续发货”还是“删单报备”。

这个时候我们只要去报备就好了,订单自动就取消了。

对于存疑订单要多留个心眼。如果满足价格区间、姓名简写、商品上有极限词或“专利款”字眼,可以打电话直接说明品牌问题。

如果他还是坚持要的话,那八九不离十就是打假人了。

还有一个令很多新手商家胆怯的打法:职业打假人并不下单或者下单后不付款,利用《广告法》,搜索产品中的极限词或者带有“专利”两字,直接投诉到当地工商局。

然后,工商局就会找上门,让商家配合处理,这种事情,可大可小,就看商家跟当地工商局关系如何。

黑小马电商在此提醒各位卖家要做好店铺自查,删除或者下架带有“专利”字样的产品,做到提前防范。