当下社会生活,网络购物已经完全融入到我们的当中了,这时网络交易的信用问题也显得尤为重要了,尽管各个平台的都拥有自己评价体系,但是投诉问题还是层出不穷。在评价体系中最重要的就是商品的评论了,商品的评价对我们的销售额有着很大的影响,一件商品的评价数量能直接的看出我们商品的受欢迎程度,尤其是商品的好评率,能让客户了解到我们产品的质量、我们的售后服务,客户们可能不相信我们的宣传,但是他们却相信其他用户的评价,所以对我们来说,努力提升商品的评价数,对我们提升转化率非常有帮助.

商品好评度的相关因素

1、产品质量,产品质量要有保障,首先要严格把控采购,商家最好在出货前验货,这样可以保障只有合格产品才能出库

2、发货速度,客户对发货速度都是有自己的预期的,特别是礼品这种类目的,我们要对送货日期严格要求。客服与仓库都要有良好的服务素质,你所选择的物流和你备货数量都是影响发货速度的因素

3、售后服务,再好的产品都会出现售后问题,而良好的解决方式可以缓和用户的情绪,减少对你的产品做出差评的的概率

4、客户心理预期,客户对产品的心理预期与我们的详情页,商品的图片有关,如果我们的商品与我们的描述不符或缺失配件,乃至颜色的有所确保都会让客户失望,给你一个差评。

以上说了几个比较重要的因素,我们来聊聊怎么去提升我们商品的好评度。

一般来说,客户们都不怎么愿意给我们写个好评,就算客户在我们的店内的购物体验良好,他们也懒得去写,因为这需要花费他们的时

间与精力。因此要想的到顾客的好评,我们就得花点精力和小便宜,如果商家能够用小礼物或者其他奖励来激励一下他们,他们可能就会给我们写个好评了,有以下几个方法可以试试:

1、我们可以用京劵,店铺京劵或现金晒单有礼、好评返现(但是要委婉表达,不要直接说),促使顾客给你好评,假如你的店铺商品品类比较单一,且持续购买的周期长,那么店铺的京劵的效果就哺乳全品类的京劵了。小礼物能让客户感到开心,又能增加客户对我们

店铺的好感

2、活动的经费可以来自于客户。简单来说,一件上百元的商品我们加个几块钱,客户也几乎没有感觉,所以在新品上架前,可以给商品增加一些促销利润,然后通过直降、满减、等方式,再返还给客户

3、某些产品的复购率高,像这样的商品,我们可以做宣传,让客户给我们好评,再给客户返券,比如满1000元可以使用50元的抵用券等,这样可以客户写好评的积极.

客戶给了差评解决方法

1,及时跟客戶道歉

客戶给了差评,要及时跟客戶沟通,表示自己的歉意。在这种情况下,客户心情是比较糟糕的,常常会口出怨言,甚至对我们的商品进行贬低。不管是什么情况,都不要与客户发生冲突,而是要真诚地道歉。等客户情绪平复之后,再沟通问题所在,寻求稳妥的解決方案。这样客户才会觉得你重视他,态度也会变好

2.当客户给我们差评的时候,认真分析给差评的原因,当客户心平气和之后,就需要你耐心地去了解客戶为什么给差评了。是因为质量、颜色、服务还是物流?尽量的解决问题。

3,给客戶适当的补偿,

当客户的问题解决好之后,不要觉得这件事就此结束了。由于你的原因给客户带来了困扰和不变,如果仅仅是将问题解决,并不能重新使客户满意,他以后也不一定会再光顾你的店铺。所以,需要商家做一些额外的补偿,重新赢得客戶的信任和好感。比如可以赠送他一些小礼品、优惠券等这样他就会减少对你的不满。

4.请求客戶给予建议

和客戶的沟通结束之后,可以请求客户给予一些建议,比如可以这样说:这次购物给您带来了很多的不便之处,这都是因为我们的服务不到位。在此向您深表歉意,请您给予我们一些建议,以便我们的服务更加完善。这个时候,客户一般很乐意说出他的一些想法。

5.记录差评,总结经验

事情处理完之后,别忘了把这次差评处理过程记录下来。内容包括:客户ID、时间、购买产品及型号、差评的原因、

沟通过程等。这些记录可以帮助商家发现其中的一些规律,积累经验。记录通常包括以下内容:时间,客户ID、购买产品及型号、差评的原因、沟通过程、特别情况等。

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