双十一马上到,商家们做了好多前期准备,但是有个问题不得不重视——买家下单不付款,订单流失怎么办?

没有人会愿意让煮熟的鸭子飞了,所以要及时发现问题,让订单及时转化成交。

1、价格原因

双十一,大家图的就是便宜,要的就是价格低,如果有订单没有付款,很可能是因为顾客在比对价格,寻求同类产品中最划算的那一家!

而在疯狂购物的时候,买家很可能就把这个单子忽略了,卖家们又有各种促销手段,买家很容易遗漏未付款订单,最终导致商家损失了一个有付款意向的订单成交。

所以这时商家要主动出击,可以通过短信发送优惠券、京豆、额外打折、小礼品等方式来提升商品的价值,同时提醒买家付款。

要跟买家宣传这个产品绝对物超所值,优惠力度已经很大了,尽快让他付款。

2、库存原因

大促期间,库存不足会让订单大大流失,不仅如此,还会把产品的权重减低,最糟糕的是,没货了,京东是不会让你占着茅坑不拉屎的,位置妥妥会没有。

平常断货可以直接补,按双十一没货该怎么办?

第一就是你要提前预估双11期间店铺的销量。商家根据往年的双11或618活动期间销售状况来预计本次双11期间的销量,一般来说,双11大促当天的销量将是平时的10——30倍,再考虑到预热专场期和大促过后的返场清库存活动,将这些数据相结合,就能够计算出双11的大体销量。

当然像店里的爆款,主打主推的产品,备货肯定要多些,而在大促当天,还要时刻注意库存,库存不足要及时补货,不要大意到系统自动下架你的产品。

但是万一出现断货商品下架的情况,就要让客服出马,主动联系客户道歉,提供优惠券或其他小礼品做出补偿。再向客户推荐功能款式相似的同类商品,或是该商品的其他SKU作为备选项,也有很大概率能够挽回已经订单。

要让客户知道,本店的商品物超所值,所以会被抢购一空,再在其他方面给顾客利益优惠,一般人都会理解,而且还会觉得这家店确实人气很好。

3、客服或售后的原因

相信大家都会在大促节前做好客服的培训,客服那几天的压力会比较大,咨询量会暴增,有的顾客会觉得自己的是上帝,没有得到满意回复,就会放弃购买。

所以商家在大促之前就要做好客服培训,提前演习,加快客服处理问题的速度,并保证回答得当,做到简洁明了,通俗易懂。做好各种预设,以及最好的回复答案,才能有更快速的转化。

而售后自然是物流快递的原因,虽说大家都知道双十一快递量巨大,但是还是希望自己能早点收到,比较着急的自然会选择放弃。

所以如果你的店压力比较大,要提前告诉客户,让他提前有心理预期,在产品详情页还是通过客服,都可以提前告知。

再者就是做好物流跟踪工作。当买家付款之后,立即短信通知买家商品预计发货、到货时间,发货之后全程跟踪物流,让买家时刻掌握商品位置,提升店铺服务质量。

另外,通知买家发货时间也可以成为未付款订单的催付条件:“在今天XX点之前付款的订单可以立即发货,晚于XX点后付款则要等到第二天才能发货”。

消费者们购物都希望商品能尽快到达,双11期间,物流压力极大,能够提前一天发货也是一种相当大的优势哦。

最后,再为大家提供一个让已下单买家尽快付款的小技巧——饥饿营销。

在买家下单后,立即发送短信通知买家,商品即将售完或折扣活动即将结束,现在不付款就要错过这次机会了,造成一种紧迫感,让本来还在犹豫比较的买家尽快付款成交。