对于所有京东店群卖家来说,评价一直是非常重要的,这不仅关系排名、其他客户购买意愿、客户购买商品后的满意程度等等,而且会对活动报名、搜索排序等方面造成直接影响。所以不少商家在收到差评后,只好硬着头皮去找客户。为了减少差评提高店铺权重,很多卖家不得不走上刷单之路,可是据他们反映好不容易做的评价被删除或隐藏了,其中还有一部分是真实的,这究竟是怎么回事?

一、为什么评价会被删除和隐藏

想必是因为虚假交易、评价不符合、重复评价、评价涉及违禁词等,相信每个商家都心里有数。不幸中的万幸是,评论没了,产品的权重还是在的。

京东删除评价,有两个方面。

一方面,只是单纯的将评价剔除,对产品的权重是没有影响的,即被删除评价的订单还是会有权重的,所以这点大家暂时不用担心。

另一方面,就是因为虚假交易,被过滤的订单,连带删除的评价,这种订单对应的权重、动态评分、评价会删除,记作无效。

二、如何应对删除评价

1、评价内容要避免重复,可以从不同的纬度去模拟真实的评价,内容丰富程度,从各个维度描述产品特性;

2、收货和评价的比例控制在60%以上(如果是VPN等技术,要控制在60%以下);

3、控制好回评的速度和回评的比例,收货的时候不要着急评价,按照常规比例控制5比4比1:50%最近几天评价,40%长一点,10%更长甚至到自动评价更好;

4、当天购买的订单不可再同一天确认,评价时间不可过于密集,一会批量评价,一会大半天没有评价的;

5、被删掉的评价PC端的比较多,所以可以调整下做单的方向;

6、评价内容和晒单内容要符合京东平台的规定,违规也是要被删除的;

7、可以挖掘一些描述好的中评,可以对中评多做一点文章进行一个评价。

三、做好监控预防

既然评价被删,或被隐藏已经是不争的事实,无法改变。所有在评价方面我们要做的就是去把这个给监控起来,做好预防。

评价是转化的关键因素之一,同样的商品,评价好的,往往比评价差的成交率要高很多,同时被隐藏和删除的评价过多有可能也会对该商品产生一定影响。

找到哪些商品的评价被删除或者被隐藏,至关重要,是制定商品评价优化策划的重要依据。

比如哪些商品的评价数量少了,被删了,买家的评论内容不符合,买家评论涉及违禁词、好评率等,监控起来及时跟买家沟通修改。

四、当然最重要的就是尽量做到评价的真实性,不管是减少评价的重复性也好,还是其他办法,都要模拟真实评价,这样评价的质量更高,而且更容易说服后面的用户,达成商品交易!