小马哥听到人群中有一个睿智的声音咯,是的,就是客服!
如果你还以为客服就是一天到晚在说“亲,您好”的毫无技术含量的机器人的话,那你才真的是out了!这年头没点才艺根本不敢出来,给大家看一个灵魂客服!
但只有数据不会骗人,那一个个数字是最公正的成绩,所有的销售都绕不开这样一个公式:

关于客服的话术以及晋升管理技巧,小马哥此前已经分篇介绍过。
今天再与大家分享客服的另一个重要作用——提高客单价,可不能再小瞧客服啦,他们可是撑起了半边天!
沃尔玛在对顾客的行为进行分析后发现:年轻的父亲在购买婴儿尿布的时候,经常会购买几瓶酒来犒劳自己。
1、注重配套服务
一个优秀的客服,在遇到想要购买某款电脑主机的客户,他应该想到的是什么呢?介绍主机吗?
不是,是马上主动、热情地为主机进行搭配,让顾客体验整套的效果。
举个例子,顾客选中的是游戏主机,那客服可以帮他搭配合适的鼠标、机械键盘等。

最好能够做到在与顾客聊天中,根据顾客的需求水到渠成地完成关联搭配。
最大的技巧在于精准推荐,不能盲目。有些客服也知道要进行相关产品的推销,但他们太过僵硬,千篇一律地推荐同一款产品,这样不但没有办法提高客单价,还会适得其反,让顾客反感。
2、热情介绍促销活动
为了带动流量提升业绩,我们经常会在店铺设置一些促销活动。但其实促销活动还有一个重要作用:提高客单价。

类似话术,可以激发顾客的购物需求,提升客单价。
初恋总是最难忘的,同样的道理,先将最贵的产品推荐给顾客,就相当于在他心里植入了初恋,当他在看其他产品时,内心总会想起第一个接触搭配的产品,在心理学层面,这就相当于被锚定在高价产品了。在这种心理下,他购买高价产品的可能性就会高。

所以正在最开始的时候,根据顾客需求诚心推荐也是不错的方法,只是切记不要为了高客单,强行推荐一些与消费需求并不相符的产品。
另外,越来越多的人消费并不是因为有购物需求,而是为了满足一种生活方式,所以客服如果能够抓住痛点对症下药,必将事半功倍。
