『互动答疑 』环节关注大家在日常生活中遇到的种种问题,包括价格保护、标题优化、京东好店、商智等多方面,自推出以来大大增强了与商家朋友们的互动,欢迎大家踊跃提问,方便互相借鉴交流哦

今天的『互动答疑 』例行来向大家报道啦~

黄埔为0-90天新商家提供成长服务,包括店铺运营知识体系(图文+视频课程),店铺基础运营所必须的工作“任务”,对于新商家来说可以掌握基础运营,逐步提升,获得扶持;老商家能据此进行智能诊断,提供策略。

Q1:那么,黄埔入口在哪里?

入口:商家后台—学习中心—黄埔

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Q2:在黄埔任务中,广告奖励金是怎么消耗的?

A10:广告奖励金使用规则是:虚拟金与现金1:1消耗;适用产品线京东快车、品牌聚效;有效期为点击领取后30日;虚拟金不可提现。

实操技巧:充值与奖励金相同金额的费用到广告工具中,开始投放。

Q3:我的客户在咚咚上咨询的消息,没有及时的提醒,过了两天后才弹出提醒消息,是什么原因?

1、检查分流设置,使用主账号进入咚咚管家:

①咚咚管家-服务商管理-咨询组管理,确保存在入口开放的咨询组;

②客服账号需添加在咨询组内,且客服账号的最大接待量需要大于0;

2、检查状态:

①保证客服工作台处于在线状态;为确保分流正常,客服下班后要退出客服工作台。

②PC客服工作台和移动端客服工作台非离线状态下,一端切换状态,另外一端会同步,如不希望一端接客,需及时退出登录。

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实操技巧:设置严格的交接班制度,让用户咨询不漏接。

Q4:开通放心购对我的店铺有什么价值呢?

放心购作为平台服务品牌,会在商品及详情页打标。开通放心购代表商家具备高品质的服务能力,有利于推动店铺的流量转化。

同时,放心购作为京东平台风向标重要因子,对商家的指标提升有着重要价值。

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Q5:全景主图和主图视频冲突吗,是否是二选一的功能?

不是,APP端/PC端全景主图可以和主图视频共同呈现,不冲突。全景主图以展现商品的外观和质感为主,主图视频以展现商品功能和使用场景为主。

展现原则:

1. 线上的体验线下最大化

2. 以结果为导向

3. 抽象变具体

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Q6:所有的“放心购” 标识都支持开通吗?

不是所有类目都有相关“放心购”标识可以打,不同的类目有不同的放心购标识,比如“放心购·过敏无忧”标识仅支持美妆品类达标。

放心购打标至少需要开通旗下的三个选项才能显示打标成功。

企业拼购店只有运费险、极速审核、当日发这三个选项,后两者的条件并不适用于无货源店群模式,因此企业拼购店一般不开通放心购,至于企业专营店还是比较容易打标。

具体区分,我们可以看下方的图片,就能一目了然。

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Q7:PC端上传完详情图,到移动端还得再上传一次吗?能批量直接转换成移动端图片吗?

目前是可以同步的,京东店铺—店铺装修—复制到电脑端。

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Q8:我想设置单品运费包邮但又想设置 “满XX包邮”,如何实现这个操作呢?

单品包邮的,设置单品运费优先店铺运费,然后满1件包邮,运费模板应用模式选择同时生效即可实现

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Q9:那种已经发货了但没确认收货的订单申请退款的话,会算在退货率里面吗?还是说只有售后服务单里面的才算?

未收货后的退货,不计算在退款率,只有在售后环节中的退货,才计算入退货率。

Q10:创建拼购失败的原因是什么?

必须要保证同时段没有拼购促销,才能创建新的拼购促销。拼购活动结束时间=商家设置的结束时间+团有效时间,如商家设置0点结束活动,团有效活动是4小时,则4点才真正结束上一次拼购。所以新创建的拼购要在4点后才能设置成功。其他问题见后台具体提示。