随着商家朋友们对店铺的钻研越来越深入,在运营过程中也会遇到不少细节问题。最近,小马哥一直保持高度的信息捕捉度,及时更新大家提出的问题,并加以汇总。

今天,依旧是互动答疑课堂。形式一样,但内容保证是精挑细选,相信听完今天的课,大家会各有收获 ~

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Q1:价格监控系统里,设置商品预警价格的参照价和预警阈值是什么意思?

参照价是指商品的成不参照价,预警阈值是比例值,当系统测算出商品最低级<参照物<预警阈值,监控系统便会自动触发预警。

举个栗子:SKU618888686866的参照物(商品成本价)为3000元,则当京东测算出用户最底价可能低于3000*50%(在表格里需填写50)=1500元,系统将触发报警了。

Q2:在优惠监控系统查看风险事件时,发现自己并没有报名的商品却正在参加活动,这是为什么?

这一类的活动应该是由京东侧创建,商家不需要承担成本,可以根据”申请人ERP”联系活动创建人。

Q3:参与拼购频道的活动,需要报名和审核吗?

有以下两种方式:

  • 商家在京东拼购中设置拼购的商品,达到拼购频道导航的活动标准后会进行千人千面展示,无需报名。
  • 若商家报名京东拼购频道其他栏目的活动,需提报活动给对接的平台运营人员,至少在1个工作日前审核完毕。如未提前线下提报给平台运营人员,报名的活动将一直显示为待审核状态,无法进行处理。

Q4:商家子账号可以使用优惠监控系统功能吗?

可以,但是需要主账号授权。商家后台-账号管理-员工管理,找到需要权限的子账号,点击进入员工信息-补充权限-促销推广-优惠监控系统,开通系统权限。

Q5:拼购后,两人成团的,有一个显示付款了,一个显示未付款。为什么会有这种情况出现呢?那我是否要把已付款的订单先出库呢?

用户参团后,成团前无法退出拼团。成团后允许取消订单,不影响其他团员的订单发货状态。出库以后台下发的最终订单为准。

Q6:免费店内广告和店长推荐在哪里设置?

进入JSHOP装修页面-店铺装修-商品详情页装修-店内广告和店长推荐分别设置

(最多只能发布2条店内广告到详情页, 店长推荐商品最多只能设置六件商品)

Q7:消费者明明对商品很满意,但是不小心给了差评怎么办?可以改吗?

这种情况,无法修改评价的。如果情况属实,建议顾客追加评论,说明清楚。

Q8:好评返现属于违规,那具体哪些行为属于好评返现范围?

在店铺页面、商品页面、活动页等页面中出现,或者利用咚咚、包装或配送包裹等形式推送。

包括但不限于:全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等以物质或金钱承诺为条件鼓励,引导客户进行好评的营销内容。

Q9:用户发布在评价中的二维码、链接等,要不要去管?

对于用户发布在评价中的二维码、链接等,商家客服应该及时在客服追评里面做好跟踪以及提醒,以免评价区出现诈骗信息而导致用户遭受损失。

Q10:为什么我开启了海投计划却没有展现?

可能有5种原因导致:

  1. 账号余额不足,导致无展现。
  2. 海投计划出价设置不具竞争力,无法获取广告流量。
  3. 店铺内无有效商品,系统未获取到广告物料。
  4. 海投计划暂时仅支持近一个月内在京东快车快车消耗的用户开启后实时生效,其余用户开启计划后,第二天才会正式投放。
  5. 以上四点都没问题,要在PC端看数据,一般移动客户端看的数据都不精准。