大家好,今天是李彦宏倒霉的第N天,想他,想他…

6.10日,百度官方微信号“这届百度公关”发致歉声明称,公众号文章中,存在“罗昌平与今日头条存在‘PY交易’ ”等不实表述。对此,罗昌平向法院提起诉讼,认为上述文章侵犯了其名誉权。

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法院最终判决百度删除涉案文章,并在公众号显著位置连续10天致歉,同时向罗昌支付10万元精神抚慰金。

罗昌平胜诉之后,在微博上直言”反手抽百度和李彦宏一嘴巴“,前阵子刚因落选中国工程院士而被全民嘲讽的李彦宏,近年来可谓恶名远扬。从缔造奇迹到如今人人喊打,可见一个企业的社会责任感何其重要。

课前故事讲堂之后,进入今天的内容吧~

正文

小马哥一直认为要想成功,就是要抓住每一个契机,不论大小。这个观点看来与京东不谋而合:近日,京东上线了“智能催拍”功能,不放过任何一个可能的订单。

菜单位置:小智后台–推荐导购–智能催拍

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是指在用户咨询后未直接成交的场景下,经智能算法判断,若为高购买意图用户,则在一段时间后,系统主动触达用户,用特定话术或商品营销点发起催拍,促成交易。

不知道大家平时有没有进行催单,转化意向客户。但黑小马的客服们,每天都会专门抽出时间来检查今天有哪些意向客户没有下单,然后再通过咚咚一一发送消息,进行催单转化。

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所以这个“智能催拍”的上线,大大减少了客服的人工成本,有助于帮助店铺提升转化率,GMV。

小马哥甚是欣慰~

智能催单利好政策

目前已接入四种场景,包括:下单未付款、加购未下单、关注商品、咨询中表现高购买意图

那么,系统是如何判断出客户是否具有高购买意图呢?大家可以看下流程图~

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“智能催派”支持机器人优先和辅助人工两种模式。

其中,“机器人优先”模式适用于纯机接待后且满足催排条件的用户;“辅助人工”模式适用于人工接待后且满足催排条件的用户。

智能催收商家设置

需要注意的是,开通该功能后,需要我们自己设置催拍触发时间、催拍话术、补充吸引点等信息。

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可以有效利用催单话术,小马哥听运营的小伙伴说,有些客户是拍下后忘了付款,在收到催付款提醒之后马上就付款了,所以话术提醒也要有技巧性。

举个例子:当客户下单未付款时,可以这样说:

亲爱的上帝,您喜欢的宝贝现在还在仓库还不能跟您走的,您一付款它就会跟您回家哦~

想知道其他客服话术,可以添加俞老师V:heixiaomaYu领取哦

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补充吸引点处可针对咨询sku推送店铺优惠券,满足触发条件的,会补充到场景催拍话术之后,即便是客服下线了,只要用户符合催拍条件还是会进行催拍,效果gang gang 的!

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24H内一个用户最多被催拍5次,一个用户在一个店铺24H内最多被催拍两次,一个sku24H内只会被催一次。

既不会引起用户反感,也能够有效提升转化率,是难得的一项利好政策,听完小马哥掏心掏肺的讲解,赶紧去设置起来吧~