<<<前言

登录商家后台,会呈现出订单、结算、促销活动、违规等不同的版块。

京东无货源店群精细化运营实操系列14:异常订单预警如何处理-京东店群_黑小马电商_京东无货源_京东入仓_京东开店

昨天有新学员向俞老师反映,遇到异常订单预警不知道怎么处理,看到红色字的提醒就十分头疼。

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针对商家朋友的疑惑,小马哥今天详细跟大家分析异常订单预警那些事儿~

<<<正文

京东店群异常订单指的平台风控部门通过数据分析监测出存在批量下单、敲诈勒索、差价/运费/赠品链接、套取利益等威胁的订单。

其实遇到这种订单,不需要烦恼。

相反,一定程度上来说,订单预警对我们商家是有利的,它可以协助我们识别疑似异常订单,处理起来也非常简单。

首先,进入预警中心,此处可以简洁明了地看到未处理的异常订单具体情况。

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了解完订单情况之后,商家可以根据具体情况进行一键提报。

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当我们确定该订单为异常订单,无法发货时,选择投诉报备,可以向系统申请取消订单,无需上传相关证明。

由于该订单此前经过系统监测,已经被判定为异常订单。

所以此时申请的订单,大概率情况下系统都会自动删单。

当我们认为或已人工联系消费者确认该订单信息状态无误,愿意正常发货时,可选择正常履约。

之后,该订单将不会再展示在预警列表内。

因此,如果京东店群商家无法确定该订单能正常发货,切记不要点击发货。

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之后,我们可以根据该订单状态查看处理结果。

订单状态:(锁定)代表审核通过,并已发起取消订单申请,我们只需要在“取消订单”那里审核退款即可。

订单状态:(删除)代表订单已经取消。

一般在平台工作小时8H内会有处理结果。

其实,当有异常订单预警时,我们不必太过紧张,按照订单实际情况正常对待就好。

订单预警只是代表京东风控系统识别到该订单账号存在风险。

但是商家拥有自主选择处理方式的权利,如商家发货或者超时(下单24小时)后未处理平台将不再预警。

另外提醒的是,如果京东店群商家认为有些订单是异常订单,而系统没有预警,这种应该怎么办?

商家也可以通过订单管理—异常订单处理—异常下单投诉自行申请删单。