大家好,今天是“物流达人”小马哥。

京东的三驾马车分别是京东商城、京东物流、京东数科,京东物流在最开始并不被人看好,但多年坚持下来,确实已成为重要一极,让京东在电商行业具备了强大的抗衡能力。

今日,新宁物流发布了股权转让相关事宜,拟将持有的部分股份转让给京东振越。转让完成后,京东振越将持有新宁物流股份占全公司总股本的10%。据公开资料显示,刘强东担任京东振越的总经理,占股45%,为该公司最大股东。

黑小马无货源京东店群精细化实操系列19:如何设置子账号实现分流效果-京东店群_黑小马电商_京东无货源_京东入仓_京东开店

据了解,新宁物流是一家A股上市公司,今年2月,京东物流在无人仓方面输出技术与行业解决方案上,为其服务升级提供了支持。

京东在交出了令人满意的第一季度财报之后,重新赢得投资人的信心,期待看到平台在战略布局上的不断深化。

随着不少学员和商家朋友店铺京东店群运营越来越成熟,业务量不断提升,咚咚的业务量也迅速增长。加上后台处理过程比较繁琐,对工作的细分和合理分配已经提上日程了。

近日,有不少学员向黑小马咨询如何设置子账号,达到分流的效果。黑小马的小马哥深感今天这一文章推出京东店群的必要性了,相信大家也已经迫不及待了,别着急,这就奉上!

 

商家客服主管或店长可以通过主账号,查看店内在线客服的咚咚实时接待情况,合理安排客服人力资源。

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权限管理

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主账号可直接登录咚咚,子账号需要主账号在商家后台创建,创建时需要绑定手机,同时给子账号选择有在线客服权限的角色。

点击京麦首页右上角的“…”的图标,选择限管理即可。

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1. 子账号列表:显示全部可管理的子账号。

2. 权限预览:显示当前所有商家可用的插件,选中某个子账号后,勾选相应插件,则代表该子账号开通此插件的使用权限,非编辑状态下,无法更改插件是否勾选。

3. 编辑:点击编辑,在编辑状态下选择需要更改权限的子账号,找到需要开通或关闭的插件,更改相应的勾选与否的状态即可,更改成功后点击保存,放弃更改点击取消。

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咚咚客服账号管理

角色授权:账号管理→角色管理→添加权限→勾选“在线客服(IM)

子账号授权:账号管理 →员工管理→新建员工→勾选在线客服对应角色,账号登录咚咚需要手机验证,主账号可在账号管理—子账号安全设置为子账号开启手机保护。

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设置子账号分流

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商家后台-账号管理-员工管理-创建新的子账号,之后用主账号登录咚咚,进入咚咚管家进行设置。

第一步:选择服务商-咨询组管理,选择对应的接待咨询组,点击人员管理设置,将需要参与分流的子账号添加进分流组,设置合理的分流权重值后提交即可;

第二步:确保咨询组的入口是开放状态,否则无法接待客户咨询

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主账号拥有较多权限,不适合分给店铺所有工作人员,所以除了在分流的时候,需要设置子账号之外,也可以为运营人员设置子账号,避免权限滥用。

在了解了主、子账号的权限管理和效果之后,大家可以在自己的店铺中实操。

店铺运营涉及方方面面,黑小马的小马哥将持续为大家输出。商家朋友们有任何问题都可以写留言或者添加俞老师V:heixiaomaYu进行咨询哦