风向标客服咨询指标剔除部分时段 为提升商家经营体验，风向标客服咨询指标中“30秒应答率”、“平均响应时长”将剔除0:00到8:00之间的会话。

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因考虑商家在风向标、客服管家等系统的数据数据口径一致性，数据剔除时间统一为12月1日。即商家朋友在12月7日看到的风向标数据中，展示时间周期为11月2日至12月1日的30天汇总数据，其中，12月1日起的数据为剔除“0:00到8:00”后的数据。 物流速度差评率、退换货返修率、平台介入率这三项数据也将被剔除，之后风向标的构成将包含：商品评价差评率、店家服务差评率、咚咚平均响应时长、咚咚30s应答率、当日揽收率、隔日达订单占比、售后服务时长、交易纠纷率、退换货处理满意度。喜大普奔！

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1. 平台介入率 平台介入率 =产生过纠纷的订单量/有效下单量 注：剔除类型：在京营保-恶意行为投诉中心-上报，通过【恶意退换货上报/疑似恶意职业索赔举报】上报审核通过的订单。 2物流速度差评率 分别来自订单完成后的《物流服务评价》中的评分，计算公式为： 物流速度差评率=店铺近30天物流1星差评数/店铺近30天有效物流评价总数*100%

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3.退换货返修率 4.7.1退换货返修率=实际发生退换货返修的服务单的商品件数/已完成商品件数 注：剔除赠品和补差商品，分子分母都不进行计算；一级类目为服饰内衣、礼品、箱包皮具、运动户外、鞋靴；二级类目为童装、童鞋、妈妈专区、基建材料、墙地面材料暂不考核退换货返修率。 对此改革，广大商家朋友不由得心中呐喊：终于！终于！终于！ 还有一些朋友希望能改成剔除“0点-8：30”，不过确实也已经很接近目前的剔除时间了，希望日后能接着为商家提供福利吧，毕竟苛政猛于虎~