越是到了关键时刻，大家的问题就越多，今天这篇文章是列举了大家关心的一些问题答疑，针对京东店群实操过程不断出现的问题进行了一个汇总。虽然永远都会存在问题，但是积少成多，相信大家慢慢地会对店铺运营更加得心应手。 Q1：京东和淘宝不一样，不是任何东西都可以上架，甚至有很多产品卖都不能卖。而且对违禁品的处罚又比较严苛，所以小马哥也发现了大家对于违禁品的关注度都比较高。 唯一要提醒的一点就是，利益和风险是同步的，大家要自己把控好。 Q2：一直都在说标题对转化的重要性，那产品标题是不是越短越好？如果不是的话，多少个字比较合适呢？ 答：标题一般控制在35字以内是比较合适，会有搜索加权。但是如果类目比较大，那么字数适当加长也是可以的，这个时候会有流量进店。大家可以自行权衡，权重和流量。 Q3：听说京东也在做公益，那推荐去开通爱心东东吗？会有什么影响吗？ 答：建议开，爱心东东是优搜索加权的，参与爱心东东的商品，会在搜索结果页、商品列表页、商品详情页进行公益打标，提升品牌的识别度。在传递出工艺价值之后，对产品的转化率也有一定的提升作用。 但是目前爱心东东的名额是有限的，需要抢，有条件和意愿的可以试试。 Q4：京东有几种方式可以免佣金扣点，或者收取少的扣点？ 答：目前京东扣点比较低的一共几种：拼购（部分类目）；开普勒小程序；门店帮；站外免佣，这几种目前都是扣点比较低的玩法，如果你的类目拼购恢复原来的扣点了，那么可以尝试站外免佣或者小程序。 Q5：最近有人觉得京东店群利润下滑，那具体是什么原因，该如何提高呢？ 答：任何一个项目都会有人赚得多，有人赚得少。如果店铺利润下滑，那要考虑是模式和人效上出了问题。试想如果1个人管理10家店，1家店月利润即使只有1w，1人也能产出10w盈利，更何况一家店的月利润绝对是远远高于1w。 Q6：店铺被扣了的分是可以清零的吗，怎么清？ 答：被扣的分在第二年的1月1日会统一清零，新的一年新的开始，这一点算京东还有点良心。 Q7：店群的魅力是裂变，那进入店铺的流量可不可以裂变？ 答：可以。流量裂变是转化提高的关键之一，我们可以通过关联推荐来实现流量裂变。具体方式包括不同商品的关联营销、套餐价格的关联营销、详情页顶部和底部的关联营销。 这一块如果有兴趣的可以后台留言，呼声高的话小马哥之后会专门出一期课堂来详细介绍~ Q8：顾客本来申请了换货，后来又不想要了想退货，我该怎么操作呢？ 答：在确认客户寄回商品完整且不影响二次销售后，在【商家后台-售后客服-自主售后-待处理】中选择对应服务并点击“处理”，在服务单详情页上点击“退款”后确认金额就好。 Q9：客户申请售后之后，迟迟不寄回商品怎么办？ 答：如果客户在7天内未提交退回商品的运单号，系统会自动取消服务单，客户需要重新申请。所以我们可以适当提醒客户寄回并填写运单号。 Q10：对于店群有没有什么想要提醒我们新手商家的呢？ 答：产品在采集完毕后一定要注意检查后再上传，看看详情页和标题是否带有店铺名称旺旺名称、不要采集全网仅有几家上家的产品、商品主图不要是当红明星、主图或者标题不要带有大牌、违禁词和绝对词规避，可以在很大程度上减少打假人。 有问题上黑小马商学院，黑小马电商耐心为您解答任何京东店群的问题。